Le chat di assistenza online

CEO Sostanza
   

Abstract:

it
Business Talk

Le chat di assistenza si stanno diffondendo sempre più velocemente, sopratutto nei siti di e-commerce. Con questo breve intervento illustreremo le ragioni del successo delle chat, ovvero i vantaggi che offrono agli utenti del sito, e sopratutto alle aziende che la adottano. Sulla base di questo, ragioniamo insieme sulle considerazioni da fare al momento della valutazione sull’implementazione di una chat, individuando i criteri di scelta della piattaforma e focalizzandoci su cosa comporta a livello organizzativo e tecnico l’adozione dei una chat.

Vedremo inoltre quali sono gli strumenti che consentono di misurare l’efficienza della chat, e nella realtà che cosa aspettarci in termini di risultati effettivi, basandoci sull’esperienza acquisita nei progetti e su alcune “formule magiche” per calcolare e stimare i volumi, i costi e i risparmi legati all’introduzione della chat.

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