Abstract:

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Business Talk

L’eCommerce è un’espressione della presenza online di un brand e non può prescindere dalla costruzione di una relazione con il cliente. Attraverso i contenuti.

Giuliana Laurita e Roberto Venturini spiegano come immaginare e confezionare strategicamente questi contenuti, partendo da un presupposto: un eCommerce non è solo la vetrina di un negozio. Per un brand è una parte importante della sua presenza online, e dunque l’occasione per la creazione di una relazione con il cliente. Perciò, proprio come in un negozio fisico, il cliente deve avere la possibilità di “fare tutte le domande” prima di acquistare. A queste domande è possibile rispondere “preventivamente” con una serie di contenuti, dalle schede prodotto ai video tutorial, alle recensioni.